IBK 기업은행 비씨 카드 결제취소, 어떻게 해야 할까?
매장을 운영하는 가맹점주라면 결제 취소 요청을 받을 일이 종종 발생합니다. 절대 당황하지 마시고 차분하게 응대하시기 바랍니다. 이런 결제 건 취소 사례 중에 IBK 기업은행을 통해 비씨(B.C) 카드를 사용하는 고객이 결제를 취소하려는 경우, 어떻게 진행해야 할지 모르는 경우가 많습니다. 결제 취소는 고객과 가맹점 모두에게 중요한 절차이므로 정확한 방법을 숙지하고 있어야 합니다.
이 글에서는 IBK 기업은행 비씨 카드의 가맹점 결제취소 방법을 상세히 설명하고, 고객센터 정보를 함께 제공하여 신속하게 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
IBK 기업은행 비씨 카드 결제취소 방법 (가맹점용)
POS 단말기를 통한 결제취소
POS 단말기에서 카드 결제를 취소하는 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다.
POS 단말기 결제취소 절차
- POS 단말기 실행 : 결제를 진행했던 POS 단말기를 켭니다.
- 취소 메뉴 선택 : 메뉴에서 ‘신용카드 결제취소’ 또는 ‘승인 취소’를 선택합니다.
- 영수증 확인 : 취소하려는 결제의 영수증을 준비합니다. 일반적으로 승인번호나 거래내역이 필요합니다.
- 카드 삽입 및 정보 입력 : 고객이 사용한 비씨 카드를 다시 삽입하고, 영수증의 승인번호를 입력합니다.
- 취소 승인 요청 : 취소 금액 및 정보를 확인한 후 승인 요청을 보냅니다.
- 취소 완료 확인 : 단말기에서 ‘취소 완료’ 메시지가 뜨면 고객에게 안내합니다.
✅ 주의사항
- 결제 당일 취소는 별도의 수수료 없이 진행되지만, 일정 기간이 지난 후 취소할 경우 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 결제 시 사용한 카드로만 취소가 가능합니다.
- 일부 가맹점의 경우, 결제 취소 후 환불이 고객 계좌에 반영되기까지 최대 3~7일이 소요될 수 있습니다.
온라인 결제 취소 (PG사 이용 시)
온라인 쇼핑몰, 배달앱, 또는 예약 시스템을 통해 IBK 기업은행 비씨 카드로 결제가 이루어진 경우에는 PG사(결제 대행사)를 통해 취소를 진행해야 합니다.
온라인 결제 취소 방법
- PG사 관리자 페이지 접속 : 가맹점에서 이용하는 PG사의 관리자 페이지에 로그인합니다.
- 주문 내역 조회 : 취소할 고객의 주문 번호 또는 거래내역을 검색합니다.
- 결제 취소 요청 : 취소 버튼을 눌러 결제 취소를 진행합니다.
- 취소 완료 확인 : 정상적으로 취소가 되었는지 고객과 함께 확인합니다.
✅ PG사에 따른 결제취소 문의처
- 이니시스(INICIS) : 1588-4954
- KCP : 1544-8666
- 나이스페이 : 1661-0808
- LG유플러스 : 1544-7772
고객센터를 통한 결제취소 요청
가맹점에서 결제취소가 어려운 경우, IBK 기업은행 비씨 카드 고객센터에 직접 문의할 수 있습니다.
고객센터 연락처 및 이용 방법
- IBK 기업은행 고객센터 : 1566-2566
- BC카드 고객센터 : 1588-4000
고객센터를 통한 결제취소 요청 절차
- 고객센터에 전화 연결
- 결제 취소를 원한다고 상담원에게 요청
- 가맹점 정보 및 거래내역 확인 (승인번호, 카드번호 필요)
- 취소 요청 접수 및 진행 상황 확인
✅ 추가 정보
- 가맹점 자체에서 취소할 수 없는 경우(예: 시스템 오류, 거래 내역 누락 등) 고객센터를 통한 취소 요청이 가능합니다.
- 고객이 직접 취소 요청을 할 경우, 가맹점의 확인 절차가 필요할 수 있습니다.
결제취소 후 환불 소요 시간
결제취소가 완료된 후, 고객의 카드 결제 금액이 환불되는 데에는 일정 시간이 걸립니다.
| 취소 시점 | 환불 소요 시간 |
| 당일 취소 | 1~2일 이내 |
| 승인 후 1~7일 내 취소 | 3~7일 이내 |
| PG사를 통한 온라인 취소 | 7~10일 이내 |
✅ 유의사항
- 카드사의 사정에 따라 환불이 지연될 수도 있습니다.
- 환불 금액이 카드 명세서에 반영되는 시점은 카드 청구 주기에 따라 달라질 수 있습니다.
결제취소가 안 될 때 해결 방법
간혹 결제취소 요청을 했음에도 정상적으로 처리되지 않는 경우가 있습니다. 이럴 때는 다음 방법을 시도해 보세요.
1) 단말기 오류 확인
- POS 단말기의 인터넷 연결 상태 확인
- 단말기 재부팅 후 다시 시도
- 승인번호 입력이 올바른지 확인
2) 카드사에 직접 확인 요청
- 고객이 카드사에 직접 문의하여 승인 상태 확인
- 가맹점이 카드사에 결제 취소 요청 진행
3) PG사 시스템 오류 확인
- 온라인 결제 시 PG사 관리자 페이지에서 거래 내역 확인
- PG사 고객센터 문의 후 처리 요청
결론
IBK 기업은행 비씨 카드 가맹점 결제취소는 크게 세 가지 방법으로 진행할 수 있습니다.
- POS 단말기를 통한 취소 : 카드 단말기에서 직접 승인 취소를 진행
- PG사를 통한 온라인 결제 취소 : 쇼핑몰, 배달앱 등에서 결제된 내역은 PG사를 통해 취소
- 고객센터를 통한 취소 요청 : 결제 시스템 문제나 직접 취소가 어려운 경우, 고객센터에 문의하여 취소 요청
결제취소 후 환불까지는 보통 1~7일 정도가 소요되며, 상황에 따라 카드사나 PG사의 대응 시간이 달라질 수 있습니다. 따라서 고객과 원활한 소통을 통해 문제를 빠르게 해결하는 것이 중요합니다.
이 글이 IBK 기업은행 비씨 카드 가맹점 결제취소를 진행하는 데 도움이 되길 바랍니다. 추가 문의 사항이 있으면 카드사 고객센터나 PG사에 문의하세요!
